Política de reembolso

Política de Devolução e Reembolso — SafePay

Na SafePay, sua satisfação é nossa prioridade. Se você não estiver totalmente satisfeito com sua compra, estamos aqui para ajudar de forma simples, transparente e segura.

1. Prazo para Devolução

Aceitamos solicitações de devolução em até 14 dias corridos após o recebimento do pedido.

Além disso, conforme o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas online possuem direito de arrependimento em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento.

2. Condições para Devolução

Para que sua devolução seja aprovada, o produto deverá:

  • Estar sem sinais de uso

  • Estar em sua embalagem original

  • Conter todos os acessórios, manuais e itens enviados

  • Estar em condições adequadas para revenda

3. Produtos com Defeito, Avaria ou Erro no Pedido

Se seu produto chegar com defeito, avaria ou diferente do solicitado, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando:

  • Número do pedido

  • Fotos ou vídeos do problema

  • Descrição detalhada da ocorrência

Após análise, ofereceremos a solução adequada, que poderá incluir troca, reenvio ou reembolso.

4. Custos de Frete para Devolução

  • Produtos com defeito, avaria ou erro no envio: custo de devolução por nossa conta

  • Devoluções por arrependimento ou troca: taxa fixa de R$12,00 referente ao frete de devolução

5. Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado conforme o método de pagamento utilizado:

  • Pix: até 5 dias úteis

  • Cartão de crédito: conforme prazo da operadora

  • Boleto bancário: depósito em até 10 dias úteis

6. Taxas Adicionais

  • Sem taxa de reabastecimento

  • Nenhum item é considerado venda final, salvo quando informado explicitamente na página do produto

7. Itens Não Elegíveis

A devolução poderá ser recusada caso o produto:

  • Apresente sinais de mau uso

  • Esteja incompleto

  • Não esteja na embalagem original quando aplicável

  • Seja enviado fora do prazo informado

8. Como Solicitar

Para solicitar troca, devolução ou reembolso, entre em contato com nossa equipe de suporte:

E-mail: yagoamaral2006@gmail.com

9. Observações Importantes

A SafePay reserva-se o direito de analisar cada solicitação para garantir conformidade com esta política e com a legislação aplicável.

Última atualização: [16/05/2026]